par marco66 » 10 sept. 2025, 18:08
Bonjour à tous,
Je poste dans la rubrique bon plan mais ne vous y trompez pas!
J'ai commandé chez Conrad, le 13 août, une visseuse dévisseuse Bosch Pro.
C'est une boite que je connaissais et que je croyais sérieuse.
Elle est arrivée le 20...et repartie le 20, chargeur défectueux.
Il a fallu 3 semaines pour qu'ils réussissent à la rapatrier dans leurs locaux en Allemagne.
Pendant ce temps, les échanges avec le SAV étaient lunaire:
Le 22 août, par exemple, il m'annonce que je ne peux pas être remboursé car mon délai de rétractation est dépassé!
Je demande un remplacement: "comme vous avez demandé, dès réception vous serez remboursé".
Je demande où en est le colis "vous n'avez pas retiré le colis à temps il est donc reparti vers nos entrepôts".
Évidemment, je voyais leurs stocks diminuer et j'ai demandé à plusieurs reprises de trouver une solution pour que je ne me retrouve pas comme un c**. Rien n'y a fait. Faut attendre.
Hier, rupture de stock. Je relance "où en est-on?".
Réponse, "on vous a remboursé aujourd'hui" car "on est en rupture de stock donc c'est ni remplaçable ni réparable".
J'ai toujours pas compris pourquoi une rupture de stock entrainait la non réparabilité. :scratch:
En tout cas, ils ont bien m**dé!
Mais ils sont de bon conseil! Je peux attendre que ça revienne en stock et re-commander.
C'est vrai qu'avec cette expérience, j'ai envie de recommencer!
Tout cela est factuel.
Bonjour à tous,
Je poste dans la rubrique bon plan mais ne vous y trompez pas!
J'ai commandé chez Conrad, le 13 août, une visseuse dévisseuse Bosch Pro.
C'est une boite que je connaissais et que je croyais sérieuse.
Elle est arrivée le 20...et repartie le 20, chargeur défectueux.
Il a fallu 3 semaines pour qu'ils réussissent à la rapatrier dans leurs locaux en Allemagne.
Pendant ce temps, les échanges avec le SAV étaient lunaire:
Le 22 août, par exemple, il m'annonce que je ne peux pas être remboursé car mon délai de rétractation est dépassé!
Je demande un remplacement: "comme vous avez demandé, dès réception vous serez remboursé".
Je demande où en est le colis "vous n'avez pas retiré le colis à temps il est donc reparti vers nos entrepôts".
Évidemment, je voyais leurs stocks diminuer et j'ai demandé à plusieurs reprises de trouver une solution pour que je ne me retrouve pas comme un c**. Rien n'y a fait. Faut attendre.
Hier, rupture de stock. Je relance "où en est-on?".
Réponse, "on vous a remboursé aujourd'hui" car "on est en rupture de stock donc c'est ni remplaçable ni réparable".
J'ai toujours pas compris pourquoi une rupture de stock entrainait la non réparabilité. :scratch:
En tout cas, ils ont bien m**dé!
Mais ils sont de bon conseil! Je peux attendre que ça revienne en stock et re-commander.
C'est vrai qu'avec cette expérience, j'ai envie de recommencer!
Tout cela est factuel.