De l'état d'une Domino neuve...

[kalixia]

j'ai aussi une Domino DF500, mais je l'ai achetée d'occasion.
Je ne peux donc pas faire de comparaison pertinente par rapport à ce que tu as constaté sur la tienne.
Mais par curiosité je vais quand même regarder la "lucarne" plastique.

Merci. maahou, la lucarne de ta DF 500 était en quel état par curiosité ?

[maahou]

j'ai mis des photos pour comparer. Je les retirerais plus tard pour ne pas surcharger le forum.
La lucarne est nickel. A ta place je l'aurai renvoyée si la lucarne n'est pas parfaite, c'est quand même du neuf et la lucarne est utile pour bien viser.
Le métal en bas n'est pas parfait sur la photo, mais en vrai ça ne choque pas.

[kalixia]

Merci. La base semble dans un état similaire à la tienne. Ça doit être le moule qui est fait comme cela et qui doit permettre de séparer les différentes pièces.

Pour l'état de surface du plateau inclinable il semble en meilleur état que le mien qui est beaucoup plus marqué. Rien de gênant à l'utilisation je pense pour autant.

Ta lucarne est effectivement en bien meilleur état que la mienne. Je vais encore insister avec le vendeur sur le sujet, d'autant plus qu'il a pu constater le problème sur d'autres Domino neuves en sa possession. Festool peut quand même s'assoir sur ce problème, c'est pas pour le prix que doit coûter une lucarne...

[Komalon]

Bonjour

Personnellement si je reçois une machine dans cette état c'est retour direct, comme tu le dit

Vu comment on se saigne pour payer les machines...

Tu peut toujours la retourner, tu a un délai de rétractation (condition générale de ton revendeur)
pour ce qui est de :

J'imagine qu'après quelques utilisations des rayures sont assez rapidement présentes de toute façon.

Tu achète une machine neuve, elle doit être neuve !

Et vus les traces (d'après les photos), ce n'est pas juste quelques utilisations qui peuvent faire des marques si prononcées, cette machine à servis.
Bref pour moi se serai retour revendeur.

Bon copeaux a tous !

[b.wintrebert]

Salut à tous,

Pour répondre aux questions énumérées. C'est bien de chez nous qu'est partie la machine.
Toutes nos dominos sont neuves, seul subsiste un exemplaire au magasin qui tout comme chaque produit d'exposition n'est pas vendu sur notre site internet.

Pour les dominos nous en avons vendu énormément pour cette période de Noel et finalement je n'ai retrouvé de petites traces que sur deux autres machines en dehors de celle énoncé ci joint. Elles ont été mises de coté en attendant que Festool ré-ouvre début Janvier pour procéder à leur changement et me ferai un plaisir d’embêter Festool pour avoir une nouvelle Lucarne pour la machine expédiée également.

Concernant la casse des systainers, elle est malheureusement de la responsabilité du client si celui ci n'a posé aucune réserve.En effet le matériel est bien assuré et peut être échangé en cas de casse mais il faut dans ce cas poser réclamation à la réception/enlèvement du colis.
Etant donné que nous ne sommes pas de la catégorie des vendeurs en ligne qui se foutent de leurs clients, je me débrouillerai (c'est déjà fait mais ce sera réglé à la rentrée) afin d'obtenir le remplacement du systainer de domino qui est arrivé explosé.
En effet je suis moi même client sur Internet (pour d'autres produits...) et j'ai également rencontré ce problème avec Cdiscount (il y a deux ans) qui m'a envoyé bouler quand je leur ai fait remarquer que le colis était coupé au cuter et que je n'avais pas vu qu'il manquait la moitié de la marchandise... Nous sommes professionnels et avons la conscience qui va avec...

Concernant les traces sur les tables des dominos, il y en a en fait sur de nombreuses machines (presque toutes en fait...). Je ne suis pas spécialiste en fonderie mais ces tâches se retrouvent sur de nombreuses tables en acier/alu rectifiés de toutes sortes de machines et ne gênent en aucun cas le travail de ces machines. Cette information sera cependant remontée auprès de Festool car en effet ça a beau donner un peu de style, une table uniforme serait un peu plus beau...

Pour la butée cassée, franchement je ne vois pas ce qui a pu casser cette pièce à ce point. Comme nous validons toutes les garanties Festool et Mafell pour nos clients nous vérifons rapidement tout les systainers et cette pièce n'était pas abîmée à l'expédition. Tout comme le systainer nous le prenons cependant à notre charge et un nouveau sera renvoyé avec le systainer et la visée.

Beh voilà pour les explications
Sinon je passe le bonjour à tous ceux qui me reconnaîtront et vous souhaite à tous de passer de bonnes fêtes de fin d'année.
A+
Avec modération bien sûr

[jft68]

Bonsoir,
et merci pour votre intervention et confirmation d'un point important concernant les réserves à faire - si nécessaire - à la réception des colis.
Ce n'est pas si courant qu'un vendeur vienne s'expliquer sur un forum après un incident.
J'espère que tout sera arrangé courant janvier pour kalixia.

Bonnes fêtes à vous aussi.

[ericV57]

La ou en effet j'ai eu le plus de soucis de cartons détruits c'est avec la poste !
et là je peux dire qu'a une époque je recevais de la meme boite Allemande tous les 15 jours 1 ou 2 gros cartons qui étaient systématiquement détruit, eventré, déchiré, ouvert…
Par contre tout ce que je recevais de la meme boite par transporteur était nickel !

[AlexDSL]

Merci pour ton intervention, Benoît.

Que tout cela se règle, vive la Domino et Joyeux Noël à tous !

[krap91]

Salut Kalixia,
Je te comprends bien et ce genre de situation est vraiment démoralisante.
Dans la réalité, très peu de livreurs acceptent d'attendre le déballage.
J'espère que ton fournisseur fera le maximum et qu'au final, tu auras toute satisfaction avec ta machine.
Cdlt

EDITE:
Je n'avais pas vu le message de B. Wintrebert...
Chapeau à ce fournisseur qui prend vraiment à cœur de satisfaire ses clients.
Bonnes Fêtes à tous

[CdeC]

Salut.

Je faisais hier soir mes achats de Noel dans la cohue de fin d'année (ne me plaignez pas, on était nombreux dans la même situation).

En attendant mon tour à l'emballage des paquets dans une galerie marchande, une jeune (et jolie) femme sort de chez Nature et Découverte.

En voulant répondre au téléphone, le sac des achats qu'elle venait de faire lui a échappé. Un énorme "Dzzinnng" (comme dans les aventures de Tintin) a fait sursauté tout le monde. Visiblement, tout n'a pas résisté à la chute (dans "l'affaire Tournesol", un "Dzzinng" retentissant correspond à une casse importante de vitres ou autres bouteilles de lait en verre).

Bien sûr la fille était dépitée, tout comme on l'était pour elle.

L'un des vendeurs de NetD, qui a vu la scène, est venu la voir et lui a proposé de revenir au magasin pour lui échanger les articles cassés.

Résultat:
- un vendeur content de sa bonne action
- une cliente qui ne va pas ruminer sa mésaventure pendant toutes les fêtes, si ce n'est au delà
- les témoins de la scène qui vont rapporter autour d'eux le souci de NetD de satisfaction de leurs clients
- une histoire qui, pour pas bien cher pour la boite au regard des volumes qu'elle distribue (ou de la casse inévitable dans ses seuls entrepôts), aura un effet de promotion commerciale bien plus marquant que bien d'autres dispositifs de publicité
- et au final... peut-être rien de plus que de très normal dans une relation commerciale gagnant/gagnant.

Allez, bonnes fêtes à tous.

[Herwan]

En tout cas cela confirme tout le bien que je pense du vendeur en question.
Ma domino a été acheté chez eux et j'imagine la déception de recevoir un colis cassé.
Quant à poser une réserve a la livraison ce n'est pas toujours facile, certains livreurs ou point relais ne font rien pour aider.

[kalixia]

Histoire de bientôt conclure ce sujet sur une note positive, en plus des pièces détachées que Benoît m'enverra début Janvier comme il me l'avait déjà dit vendredi dernier par téléphone, j'en ai profité pour moi aussi montrer ma bonne foi et viens de passer une commande pour une Rotex RO 150.

J'ai appris ma leçon et casserait bien les pieds à la factrice

[jft68]

...J'ai appris ma leçon et casserait bien les pieds à la factrice

[FMJ]

Pour revenir sur ce que disait JFT, oui il faut faire des réserves sur l'état du colis. Mais dans le doute il faut refuser la réception.
Ce sont les deux seules actions que l'on peut légalement faire.
La législation du transport est ainsi faite qu'à partir du moment où le transporteur te donne le colis, il y a transfert de responsabilité. On a ensuite le droit de l'ouvrir devant le transporteur mais même si le colis est vide, ce n'est plus son problème. Seuls les transporteurs inexpérimentés te laisseront ouvrir un colis avant d'avoir signé le bon de réception.

[stephane1971]

Bonsoir FMJ

Je ne suis absolument pas d'accord avec ton analyse.

Le transfert de responsabilité est effectif seulement après que le destinataire du colis est dument émargé le récépissé de transport que te présente le chauffeur.

Pour ton info je suis transporteur avec une équipe de conducteur assez conséquente, j'ai déjà eu des coups de téléphone au bureau pour m'informer qu'un client ne voulait pas signer mais jamais un chauffeur ne ma sonner pour me dire qu'il attendait chez un client que ce dernier vérifie le bon état de la marchandise, ce qui me semble un minimum. En tant que transporteur nous voulons bien être responsable de la casse que nous occasionnons (et nous sommes bien assuré pour la casse dans la limite de ce nous demande le donneur d'ordre sinon nous appliquons le contrat type) mais pas de tout les maux de la terre.

Je peux te garantir une chose, jamais un chauffeur, ni même un facteur ne partira de chez toi sans que tu ais signé son document et en plus les temps d'attente chez toi sont rémunérés.

Bonne soirée

Stéphane

[jft68]

Bonsoir,
merci Stéphane pour ces précisions venant d'un professionnel.
Comme je l'ai déjà écrit, je n'ai jamais eu de problème ni avec le facteur ni un transporteur, pour le faire attendre quelques minutes afin que j'ouvre le colis. Jamais personne ne me l'a refusé.
Et comme tu l'indiques, si je ne peux pas le faire, je ne signerai pas.
Mais je ne suis pas un emmerdeur non plus, je ne commence pas à compter toutes les vis et les boulons.

[macbast]

Vécu ces derniers jours... Je vais chercher un colis à la poste, qui manifestement a été mal fermé à l'envoie et donc... était ouvert...
Il y avait du monde. C'est la guichetière qui m'a prévenu et qui m'a proposé d'aller dans un coin vérifier si le contenu était entier et en bon état... Ce que j'ai fait. Comme quoi des fois ça roule tout seul...

[stephane1971]

Re

Pour FMJ,une petite photo du plus petit de nos chauffeurs, il ne faut pas se fier aux apparences, ils sont tous très doux.

736131.jpg (20.94 Kio) Consulté 2528 fois

Ce qu'il faut retenir de ce poste est que cette affaire se termine bien et que Kalixia peut dire un grand merci à ce grand Monsieur Wintrebert qui n'avait aucune obligation (mais un grand professionnalisme et je ne suis pas certain que se soit le bon terme) à donner suite aux avaries de cette livraison.

Bonne soirée

Stéphane

[ericV57]

En tous les cas il est évident que pour le matériel que j'achète chez mon affuteur, dans 99% des cas, c'est nickel. Et si dans certain cas, il y a des choses qui semblent avoir eu un choc ou un problème, il prends toujours soin à me dire :
- Soit retour constructeur
- Soit trouver une solution au mieux !

Par internet c'est vrai que c'est moins évident Car une fois qu'ils ont été payé, ils font comme ils veulent sachant très bien que la distance joue pour eux !
Mais on peut faire RESPECTUEUSEMENT pression sur les vendeurs Internet de leurs faire comprendre le client peut parler de son indice de satisfaction sur Internet ! Et vu que les forums sont visités, il est simple de parler !
Mon exemple avec Otello, ou j'ai pu me rendre compte combien on est le pigeon chez eux ! Et que la vente forcé ne leurs fait pas peur ! Facile d'avoir un jolie gros catalogue ! Pub sur nouvel entrepôts à l'époque. mais le client passe en dernier. On est qu'un N° de client et rien de plus !
Donc :
Vendre par Internet :
Qu'ils peuvent choisir aussi des transporteurs qui seront plus attentif !
C'est vrai que la Poste avec les jeux qu'ils font des lancés de cartons à celui qui le jette le plus loin en Entrepôts. Je ne sais pas si on trouve encore les vidéos sur Youtube…

N'est il pas plus sérieux d'avoir une assurance, et de payer quelques euros de + partagé entre le client et le vendeur, justement pour se couvrir contre ce genre de problème !
Ainsi si refus du client, retour machine ou accessoires….

[Alain]

Bonsoir à tous,
je viens de lire ce post avec attention car moi aussi j'ai acheté ma Domino DF500+Systainer de dominos et dernièrement une OF 1010+ rail de 1400 chez B. Wintrebert ce que je peux dire c'est qu'il est très pro mais la poste par contre pour exploser les colis et ce qu'ils contiennent champion
Le carton de la dernière commande (la défonceuse) est arrivé défoncé heureusement le Systainer à résisté et n'à heureusement pas trop de dommage il n'y à que le carton qui est dans le couvercle (celui ou il y à les photos avec tout les emplacements machine et accessoires) qui à "dérouillé" mais rien de grave heureusement.
Mais si je n'avais pas dit au facteur de me montrer les colis il me faisait signer et me remettais les colis ensuite je regarde je déballe et je signe après sans trop lui faire perdre de temps mais bon!
Pour la Domino le scénario était à peu près pareil sauf que là rien! pas de bobo rien que du carton abîmé.