Sites à éviter

[Secondaires]

servitech a plein d agences en france, tu en a pas une pres de chez toi ?
tu y vas avec ta facture d origine et basta...

[th60]

Je suis dans une zone non desservie par servitech,et pour une foi n'est pas coutume, Nord Région parisienne, donc dans le centre d'un triangle Rouens/Lille/Nancy soit pas moins de 250km au plus proche.Donc elle part dans le sud.
Mais de toute façon proche ou pas proche, l'agence de Lille m'a renvoyé sur mon revendeur.
Copalement

[Dorora]

servitech a plein d agences en france, tu en a pas une pres de chez toi ?
tu y vas avec ta facture d origine et basta...

Plein?

t'est particulièrement optimiste moi je trouve:
http://www.servitech.fr/

d'ici Pour Makita par exemple, c'est servitech qui fit le SAV aussi (demander chez Burdin-Bossert) et le devis c'est un mini de 75€HT déjà...

SI tu leur pose en garantie je ne sais pas, mais c'est loin d'être aussi rose que tu le laisse entendre, ici entre Strasbourg et Lyon, j'ai au mini 3h de route en fait x)

[b.wintrebert]

Le SAV est tenu d'être respecté par le fabriquant par le biais du vendeur, c'est généralement de cette façon que se passent le choses. Hors cas exceptionnel dans le cadre d'une vente par Internet il faudra en effet renvoyer le matériel mais c'est généralement plus intéressant que de faire 3h de route comme disait dorora ... un petit colissimo c'est environ 5 à 7€ généralement et le renvoi est souvent pris en charge (enfin je crois...).
Les sites Français sont généralement bien organisés pour cela, certains plus sérieux que d'autres mais je ne vais pas débattre de cela et laisse ce sujet à vos appréciations
Par contre de ce point de vue du SAV il vaut mieux éviter tout ce qui est Marketplaces du type Amazon(surtout hors premium...), Rueducommerce, Fnac, Cdiscount etc... ce n'est indiqué nulle part mais le matériel peut venir de l'étranger et dans ce cas très difficile de faire quelque chose (je parle du matériel Pro, pour du jetable il faut leur laisser ils sont imbattables )
Bonne fin de journée à tous

[Dorora]

Par contre de ce point de vue du SAV il vaut mieux éviter tout ce qui est Marketplaces du type Amazon(surtout hors premium...),

Je me fais aussi l'avocat du diable...

Sur Amazon, toujours vérifier qui vend, c'est très important.

Quand c'est Amazon qui vend, et uniquement dans ce cas, il ne s'embarrasse pas, c'est échanger à neuf (tous les cas que j'ai lu/entendu rapporte ça)

Par contre quand c'est un vendeur chinois qui vend sur amazon uk (très avantageux pour eux les liaisons Chine -> HK -> UK -> marché europe), je vous souhaite effectivement bien du plaisir pour faire valoir des droit français ou même européen sur un de ces vendeurs, En cas de problème sérieux se sera juger en Irlande.... Dans un pays où 99% du PIB doit être produit par amazon, facebook et google, pas sur qu'on ai vraiment voix au chapitre

[Secondaires]

excusez mon optimisme, c est vrai que j habite à Lyon....

[mathdu64]

Merci à tous pour vos avis. Avez-vous déjà commandé sur Toolstation? La TRA001 est à 259 euros chez eux en ce moment...leur offre me tente bien

Je l'ai fais hier pour ce modèle de machine précisément (pense à un adaptateur ou pince de 8mm si tu n'est pas équipé en fraise de 12/12,7), a priori le colis serais parti des entrepôts ce jour même.
Je te tiens au jus si tu veux.

[Mike Yavel]

Je me suis donc rendu cet après-midi dans ce magasin de Béthune (heureusement que j'avais l'adresse précise sinon, je n'aurais pas trouvé: il n'est écrit nulle part "Béthune Energie topo" sur la devanture. A la base, ce magasin vent essentiellement des piles et des batteries....bref. J'ai demandé comment se passait le SAV quand un problème survenait sur une machine Triton achetée chez eux. La réponse de la dame: on renvoie la machine chez notre revendeur (je n'ai pas pensé à demander si c'était à mes frais ou si ça repartait gratuitement...). Bref, j'ai l'impression que ce magasin n'est qu'une sorte de relais colis spécialisé dans les machines Triton (et peut-être autres marques). Je n'ai vu en tout et pour tout qu'une seule scie circulaire dans le magasin et un certain nombre (ou plutôt un nombre certain) de colis déposés par terre que des gens passaient chercher (impossible de savoir si les colis contenaient une commande passée chez Amazon, la redoute ou Triton, Bosch, Black et Decker)

Qu'en pensez-vous?

[egtegt]

Le SAV est tenu d'être respecté par le fabriquant par le biais du vendeur, c'est généralement de cette façon que se passent le choses. Hors cas exceptionnel dans le cadre d'une vente par Internet il faudra en effet renvoyer le matériel mais c'est généralement plus intéressant que de faire 3h de route comme disait dorora ... un petit colissimo c'est environ 5 à 7€ généralement et le renvoi est souvent pris en charge (enfin je crois...).

Quand il s'agit d'une scie à onglet de 25 kg, on n'est plus dans le petit colissimo à 7 €.

Pour ce qui est du SAV assuré par le fabricant par le biais du vendeur, c'est la théorie, le problème est toujours le même : j'achète un outil, il tombe en panne, je me renseigne sur la façon de le faire réparer, et le vendeur ne me répond pas, ou me dit qu'il considère que je suis hors garantie. Je suis dans mon droit, si je vais devant un tribunal, j'ai 99,9 % de chance de gagner ... Sauf qu'on parle d'une scie à 150 € achetée sur un site qui en fin de compte dépend d'une maison mère au Luxembourg.

Résultat, 9 fois sur 10, je vais mettre ma scie à la déchetterie et je vais en acheter une nouvelle.

Donc pour ce qui me concerne, quand j'achète sur internet, c'est que j'accepte le fait que si ça tombe en panne, je l'aurai dans l'os. Le jour où ça arrive, je vais probablement tout de même essayer de le faire réparer ou remplacer, mais si je sens que ça va être compliqué, je laisse tomber.

Donc en général, je limite ces achats à quelques cas :
- Le matériel est tellement moins cher que chez le vendeur local que je peux prendre le risque de l'acheter deux fois
- Il s'agit d'un matériel que je considère soit comme ayant très peu de chances de tomber en panne (un marteau par exemple ), ou que je peux réparer moi même.
- Le fabricant a suffisamment pignon sur rue et je suis sûr que je pourrai me retourner vers lui si nécessaire.

[b.wintrebert]

Je vois exactement ce dont vous voulez parler.
Il est justement trop simple pour certains revendeurs d'envoyer leurs clients sur les roses au moindre soucis (j'en sais quelque chose je me bats depuis plus d'un mois avec Oogarden... )
Par contre quand il sagit de matériel Pro qui dépasse un certain montant ce n'est pas normal que vous ayez à considérer qu'il puisse être jetable en cas de problème. Les garanties sont faites pour cela et sont incluses dans le prix du matériel par le fabriquant.Le revendeur quel qu'il soit doit faire son travail jusqu'au bout (et sincèrement c'est pas si compliqué que ça...).
Après c'est en effet un gros problème actuellement, lorsque certains revendeurs travaillent avec des marges de 1 à 3% forcément en cas de soucis ils sont absents, je continue de considérer qu'en cas de soucis ils ont cependant bien vendus la machine et que le fait qu'ils n'aient pas gagné grand chose ne doit pas retomber sur le client final. En cas de vente de matériel d'occasion bien entendu ce n'est pas le même problème.
Pour ce qu'il en est des colis lourds, généralement les fabricants (de matériel pro) prévoient des bons de transport que l'on peut envoyer chez le client afin d'éviter de transporter la machine de long en large de la France et ce qui évite les frais. Que le transport se fasse du point de vente/sav ou du client final/sav c'est le même prix pour eux. Si ce n'est pas généralisé c'est pour justement que les revendeurs ne fasse pas n’importe quoi et puisse se dédouaner de ce service en rejetant chaque problème comme du SAV à gérer par le fabriquant alors qu'il a son rôle à jouer (vérification des conditions d'utilisation etc...).
Bref toujours les différences entre magasins pros (sur internet ou non), vpcistes, groupements... chacun a ses points forts et défauts

[th60]

excusez mon optimisme, c est vrai que j habite à Lyon....

Non ton retour sur Servithech n'est pas erroné,sauf que j'ai oublié de préciser ma pensée. Il semble que se soit un changement, en cours, de politique commerciale.Cela n'engage que moi. Moins d'ouverture aux particuliers et orientation partenariat pro.Tu regardes leur site une grande partie n'est pas accessible au public.Cela reste intéressant pour la fourniture de pièces détachées.
Maintenant le contact local peut varier d'une agence à l'autre.
@egtegt
Là pour le coup, toi je te trouve pessimiste. Ou alors c'est moi qui suis naïf.
Mais j'espère que tu n'as pas raison et j'ai «pour l'instant»un retour très positif de Max Outils.
Ma Def Dewalt. Garantie 12 mois, achetée avant Mars 2016,donc ne bénéficiant pas de la directive européenne portant les garanties à 48 mois minimum, tombée en panne à 13 mois. Ils m'ont encouragé à leur retourner pour réparation et m'ont proposé de négocier avec le service commercial Dewalt, pour prendre la réparation en garantie.
Maintenant envoi à ma charge et certes ce n'est pas un colissimo à 7€.
Elle est partie, je vous tiendrez informé de la suite.
Copalement

[Secondaires]

pour ton info les produit dewalt sont maintenant garantie 3 ans ( sauf rare exceptions)
et la garantie legale en europe est de deux ans, meme si ton vendeur te dis le contraire pour pas s'en occuper.... ( tu la retourne chez ton vendeur ou chez dewalt servitech ?)

https://www.quechoisir.org/actualite-ga ... mes-n3953/

[th60]

pour ton info les produit dewalt sont maintenant garantie 3 ans ( sauf rare exceptions)
et la garantie legale en europe est de deux ans, meme si ton vendeur te dis le contraire pour pas s'en occuper.... ( tu la retourne chez ton vendeur ou chez dewalt servitech ?)

https://www.quechoisir.org/actualite-ga ... mes-n3953/

Oui Sercondaires, la garantie légale en Europe est désormais de deux ans.......pour les articles achetées après mars 2016, ce que ne précise pas le lien de QUE CHOISIR.Ce qui n'est pas mon cas, acheté en janvier 2016,garantie 1 ans, tombée en panne février 2017. . Depuis cette nouvelle directive tous les fabricants ont adaptée leur stratégie marketing. 2x2 ans, pour Dewalt je confirme tes dires, 3 ans.
Max Outils ne m' a pas dit le contraire, il m'a proposé de négocier pour moi la transition commerciale avec le commerciale Dewalt. et m'ont encouragé à la faire réparer.Je ne peux pas, a ce stade dire qu'ils ne veulent pas s'en occuper, bien au contraire.
Ma machine est repartis chez Max Outils.
Je ferais le retour, vu le débat, cela deviens vraiment intéressant de donner suite.
Je suis peut être naïf, à mon age
Cordialement
Th

[Secondaires]

le lien que choisir est de mars 2015....

[egtegt]

Je suis peut être naïf, à mon age

Non, non, ne vas pas te méprendre sur mes propos. Je soulignais juste que dans ce genre de situation, il y a effectivement des margoulins, et que dans le doute, je trouve plus sain de réagir comme si j'avais affaire à quelqu'un de malhonnête.

Je préfère prévoir le pire, si le meilleur arrive, ça n'est en général pas gênant de ne pas l'avoir prévu. Si à l'inverse j'ai prévu le meilleur et que le pire arrive, je me retrouve dans une situation délicate.

Par exemple si je commande un objet sur LBC et que je dois envoyer de l'argent, je pars du principe que le vendeur risque de ne pas m'envoyer l'objet. Donc si la somme est importante, soit je trouve une autre solution genre remise en main propre ou paiement paypal, soit je laisse passer une bonne affaire potentielle. Et s'il s'agit d'une petite somme, je ne vais pas mourir de perdre 20 €.

Mais heureusement, il y a une majorité de personnes honnêtes qui essayent sincèrement de résoudre les problèmes.

[th60]

le lien que choisir est de mars 2015....

Bonjour.
Effectivement mais je pense qu'ils anticipaient sur la parution de la directive Européenne ou erreur sur la date de publication , lire 03/2016 au lieu de 2015
Sauf une interprétation différente qui m'aurait échappée.
Je te donne les liens .gouv.
http://www.economie.gouv.fr/consommatio ... uage=en-gb
Et ce lien qui , à "Comment faire jouer cette garantie" tu peux faire les simulations de garantie avant le 18 mars 2016 et après le 18 mars 2016
https://www.service-public.fr/particuli ... its/F11094

@ egtegt
On n'est bien d'accord, mais dans mon cas acheté sur internet retour par internet.Avec le risque de ne pas connaitre le sérieux du site ou je l'ai commandé.d'ou l’intérêt du fil initié par Mike Yavel.
Je souhaiterais faire appel à un revendeur local(Ce que je fais dans 90% des cas pour la quincaillerie et le petit outillage), mais le soucis de ma localisation est d’être trop proche de l'influence commerciale de Paris, donc à part consacrer une demie journée à l'achat , j'ai les GSB et une qualité de produit et de choix pas toujours au rendez vous et les quelques petits revendeurs qui n'ont pas de choix et à prix fort.Donc le plus facile pour moi, c'est internet.D'ou l'interet d'échanger sur ce forum nos retours sur les sites et nos droits en terme de garantie.
Cordialement

[obioine]

tous les site de pseudo vente privé, brico privé... partout ou tu ne peux pas voir un prix sans te connecter et ou ils te promettent des moins 80% qui sont en fait le prix sur les sites classiques...
pour les garantie generalement les revendeur physique sont mieux que les sites internet meme si certain font leur boulot...

[Némo6]

Comme quoi chaque expérience est différente.... Pour ma part:

---Défonceuse dewalt achetée chez Maxoutil: arrivée avec sérieux problème de remontée (utilisée quand même car chantier à finir en délais), contact maxoutil pour qu'ils m'envoient un bon de retour, ils me disent d'aller chez servitech (que je ne connaissais pas) vu qu'une agence est près de chez moi (Rouen). Dépôt en début d'aprem, récupérée le lendemain.

---Scie sur table bosch achetée chez Racetool (venant du RU): panne moteur après 3 coupes, contact Bosch un mercredi, enlèvement le lendemain, retour domicile le mercredi suivant (jamais vu aussi efficace!)

Pour les moins:
---Scie circulaire Makita achat LM: pas de garantie (normal je l'aie fait tomber ) je l'amène chez un réparateur agréé -> outil non vendu par makita France donc ne peut rien faire (au passage à priori j'en aurai eu pour une 30ene d'euros); je l'emmène chez LM qui l'envoie chez Makita, reçois un devis 15-20 jours après d'environ 110 euros (comme un con je paye j'aurais mieux fait de me la faire renvoyer pour pièces). Contact de LM un mois après pour dire que l'outil est prêt, j'y vais et je repars avec mon coffret sous le bras, emballé par x couches de plastique. Arrivé à la maison première surprise, la boite est fendue en deux endroits et un coin très enfoncé; après quelques coupes, pas convaincu, je mesure et surprise d'un défaut de parallélisme lame/semelle de plus d'un millimètre. multiples contacts Leroy Merlin toujours sans suite à ce jour. (Mon premier coup de gueule est envers moi pour l'avoir fait tomber mais là je ne comprend pas)

---Métabo achat via Kity rouen, arrivée avec un défaut de table, mon dossier est censé être parti au sav Métabo il y a 25 jours, toujours pas de nouvelles...

Conclusion personnelle: il n'y a aucune règle absolue concernant les sav, garanties, etc, car même des boutiques ayant pignon sur rue font parfois galérer bien plus qu'un VPCiste. Je dirais presque qu'il vaut mieux faire son choix par rapport à une marque plutôt qu'un revendeur (exemple Bosch Dewalt dans mon cas) même si à la lecture de ce fil c'est pas universel non plus (outils en provenance asiatique?)

Désolé du pavé.

Jean-francois, alias la scoumoune

[Secondaires]

non, non soit pas désolé. je suis d accord avec toi, c est pour ça que j ai pas pris la défonceuse tritton...

[Reno23]

Personnellement j'ai acheté pas mal de festool dans un magasin de bois.
J'ai eu des soucis avec un aspirateur et une scie sauteuse qui sont partis chez festool par le biais d'un autre fournisseur de peinture chez qui je n'ai jamais pris de machine. C'est du service client. Je l'aurai pris sur internet c'était pareil il ne m'aurait pas ennuyer.