Debonix: sérieux ou pas ?

[WIL68]

Bonjour à tous,

j'ai commandé ma première défonceuse chez debonix le 02/03/15, depuis rien ! le montant a bien était débité de mon
compte, pas d'info, le délais de livraison s’incrémente automatiquement chaque jour !

j’appelle le 12/03/15, pas évident du tout de les joindre, et on me répond ah oui votre commande est prête elle part
aujourd’hui, bon soit ... mais depuis toujours rien pas d'info !

[rubnat]

salut a tous

pour ma part, j'ai acheté chez eux ma lamelleuse dewalt elle était "en stock"
et je l'ai reçu en 1 semaine en relais colis

Phil

[espiet33]

Bonjour,

Vu les prix pratiqués, cela vaut peut être le cout de patienter un petit peu.....

Je ne connaissais pas le site mais pour la Carvex Festool de mon revendeur habituel que je viens de lui commander, 100 € de moins quand même.... que le tarif Festool : Gloups !

[Komalon]

Bonjour,

J'ai passer plusieurs commande chez eux, la plus part du temps pas de pb, sur certaines commandes il y as eu beaucoup de retard mais produits toujours reçu, j'ai eu un pb aussi avec une machine (mauvaise référence) qui as était remboursée sans pb.
Pour ce qui est du compte débité, c'est pour tous les sites en ligne pareil : débit immédiat ... livraison ensuite.
Donc en résumé :

• - site fiable
  - sur certains produits(pas tous) c'est difficile de trouver moins cher qu'eux
  - pas toujours très réactif/organiser, mais on fini par avoir ce que l'on as commander

Bons copeaux !

[juck]

pour moi fiable et rapide j'ai commandé que du festool.

[éricM]

J'ai acheté ma perceuse/visseuse Makita, ma scie plongeante Bosch, un mètre ruban et d'autres produits.

La perceuse et la scie sont arrivés très vite en point relais.
J'ai du attendre plusieurs mois pour le mètre ruban.

[cedd]

Un collègue s'est payé une radiale sue ce site et tout c'est bien passé!! Il m'a d'ailleurs conseillé ce site dans la foulée mais je n'ai personnellement jamais commandé sur Debonix

[barbradi]

pareil même avis

domino commander et reçu en une semaine en point relais
colis nikel
aucun soucis

[ericV57]

Pas oublier certaines.

Certaines boites ont grandement augmenté leurs frais de port pour livrer les revendeurs.
Certain n'avaient pas de Franco de port !
D'autres sont passé de 200 € commandé pour un franco à directement 1000 € !

Donc beaucoup de revendeurs réfléchissent maintenant.

Mon affuteur qui est aussi revendeur me dit toujours ce qu'il en est !
1 ou 2 commandes par semaine, 1 ou 2 commandes par mois, etc etc. Si je suis très pressé il me dit ce qu'il en est en plus car il ne peut pas se permettre tous les mois de perdre 10 ou 20 fois 10 à 20 €. Sinon il marge moins !

Et donc certaines boites essayent aussi de rationaliser les choses. Appelent les revendeurs pour leurs dire, qu'il manque pas grand chose pour avoir le Franco ou demandent si l'envois est pressé ou pas !
D'autres il faut pas s'amuser à faire 2 commandes séparé la même journée sinon c'est 2 frais de port car par de Franco !

Donc à prendre en compte !

Maintenant avec mon affuteur je lui dit chaque fois, je ne suis pas pro c'est pas pressé ! S'il faut attendre 15 jours j'attends !

[yannr6]

Entre mes commandes perso et celles faites pour d'autres, j'en ai commandé des outils sur Debonix. Ce qui ressort :

• - dans la majorité des cas très bien placés en prix
  - les délais de livraison sont dans la moitié des cas non respectés
  - un appel et Ce qui est dispo est envoyé au lieu d'attendre que tout soit dispo
  - des références presentes sur le site mais plus dispo depuis un moment
  - SAV déplorable ... Et en contradiction avec les obligations légales du code de la consommation

Bref ... Vous choisirez entre un prix et des services ... Si je devais mettre à l'honneur une boutique en ligne qui fait les deux c'est Haumesser

[breizhou13]

Personnellement je n'ai jamais eu de soucis majeur avec debonix. Cote delai ils sont plutôt moyen.
Par contre si le prix est a peu pres pareil, je prefere commander sur Guedo-outillage

[ericV57]

Ensuite j'ai cru comprendre que coté Haumesser, c'est assez sérieux ! Jamais commandé chez eux, mais vu souvent des personnes contentes. Et c'est vrai que leurs prix sont bien !

A éviter à tout prix c'est Otello ! Que des soucis ! onéreux !

Ensuite j'ai plusieurs fois fait Axminster, Luxoutils comme Kisling et là pas de soucis non plus !

Maintenant chez Luxoutils j'y vais en voiture, plus simple, en plus c'est juste 1 frère et 1 soeur qui sont vraiment sympa !

[Alain 74]

Depuis longtemps je me founis chez eux, mais je ne commande pas je me déplace (20km) il semble effectivement que la réactivité qui était la leur, ne soit plus aussi fiable, je pense que l'entreprise a grossi, peut-être trop, l'adjonction d'une gamme produit type Ryobi ou Bosch vert a sans doute eu raison de leur organisation.
Sinon comme éric, j'aime bien Luxoutils, tarifs, délais, plusieurs de mes lames et fraises viennent de chez eux, ils ont toujours des promos intéressantes sur des produits de qualité.

[ericV57]

Et c'est surtout une petite entreprise familiale ! Loin de grosses boites !
Il essayent toujours de faire au mieux coté prix !
Alors bien sur les conditions d'achat que peuvent avoir les grosses boites genre Debonix est impossible pour une petite boite comme Luxoutils, mais par contre Francis de Luxoutils connait les machines à bois
http://boisetmetal.free.fr/page-luxoutils.html

[corsaire]

Un premier achat chez eux ( Debonix ), avec pas mal de désagréments quant au délai et sur les réponses données mais non suivies d'effet sans relance de ma part.
En fait, la scie était accompagnée d'une lame supplémentaire offerte en stock lors de la création du devis, mais plus au moment de la commande. Du coup, livraison de la scie mise en attente mais pas d'info sur ce point et comme beaucoup, chaque jour qui passait voyait le délai de livraison augmenté d'un jour de plus.
Le SAV a bien répondu à ma demande mais le service d'expédition n'a pas donné suite immédiatement. Mais j'ai relancé à chaque fois que cela semblait déraper et ai obtenu gain de cause et mon matériel correspondait à mon attente.

Par contre, lors de ma demande de devis, j'ai été très satisfait car j'ai demandé une autre lame de scie que celle proposée en cadeau et ai obtenu celle souhaitée pourtant plus chère (30€ de plus).
Les conseillers et conseillères ont toujours été à l'écoute, mais il a quand même fallu bien suivre mon dossier au jour le jour et relancer.

J'ai tout de même fait une deuxième commande pour tester et celle-ci s'est nettement mieux passée, les délais prévus ont été respectés, et la remise demandée, comme geste commercial suite aux désagréments, acceptée : 48€ au lieu de 60€ une option commandée , soit 20%. Bien sur cela ne représente que 1% de ma première commande, mais c'est un début.

Leur système d'information de suivi de commande n'est pas très au point et ils le reconnaissent, du moins le conseiller obtenu alors. L'information ne correspond pas obligatoirement a l'état réel. A eux de le faire évoluer pour satisfaire le client.

Un reproche envers CHRONOPOST qui a remis la lame livrée à un voisin, après avoir insisté pour qu'il prenne le colis. Mais j'ai demandé à ce que cela remonte à la société car si réserves à émettre sur l'état du colis, impossible à faire bien sur puisque ce n'est pas moi qui l'ai réceptionné.

Donc globalement satisfait, mais bien suivre sa commande pour faire réagir très vite si besoin.

Sinon, je commande aussi chez Arondia, site discount de HM Diffusion. Avec eux aucun problème à ce jour après plusieurs commandes, pour moi en tout cas. Et leur service client est très sympathique.
Par contre, pour eux, ne pas hésiter à utiliser les outils de comparaison du net, car on arrive à trouver des 'offres' qui ne sont pas toujours accessibles directement par leurs pages si on ne connaît pas le numéro de référence de l'offre. Et ça vaut le coup car par exemple une offre trouvée à 500€ au lieu de 600€ si recherche par leur site directement, pour le même matériel bien sur.
Voilà concernant mon vécu sur les commandes Debonix ( et Arondia)

[sdsteph620]

Moi aussi je commande chez debonix premier achat aucun problème. Deuxième achat une défonceuse triton je l'ai reçu 12 jours après et la en ouvrant le colis il me manquait la fraise droite, donc contact savoir il me demande de reverifie et la tirs pas de fraise mdr donc j'attends une réponse de leur part

[obioine]

jamais eu aucun soucis sur 4 commandes, toujours livrai sous 48h, mais je prends que du "en stock"

[WIL68]

Bonsoir à tous,

et merci pour vos avis
ma défonceuse devrait arrivé mardi ou mercredi,j'ai intérêt à bien vérifier le contenu !
par contre le statut de ma commande est toujours " en cours de traitement " mas bon
A+ Wil

[sdsteph620]

Tu as pris quoi comme defonceuse

[ericV57]

Bonne question ! hé hé